Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés :

non portés et non lavés ;
dans leur état d'origine ;
avec toutes les étiquettes intactes ;
dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les produits portés, lavés, abîmés ou retournés sans étiquettes ne pourront être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Envoyez un email à sneakshopper@contact.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés ;
Vous recevrez par retour de mail les instructions ainsi que l'adresse postale de retour ;
Renvoyez les produits dans leur emballage en utilisant un service de livraison avec suivi.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes (cf. modèle ci-dessous).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Nous recommandons l'utilisation d'un service avec suivi : Sneakshopper ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors de l'expédition retour.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, vous serez informé par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la fourniture par le client d'une preuve d'expédition (article L221-24 du Code de la consommation).

Les délais d'apparition du crédit sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Produits non éligibles à la rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
les sous-vêtements et articles d'hygiène pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que ces produits ont été descellés après la livraison.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à sneakshopper@contact.com avec des photographies. Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement, sans frais supplémentaires.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) — durée 2 ans à compter de la délivrance ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) — durée 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties sont mises en œuvre sans frais pour le client.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Ce modèle peut être complété et renvoyé à sneakshopper@contact.com.

À l'attention de Sneakshopper — 16 rue Cuvier, 69006 Lyon — sneakshopper@contact.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : __________

— Reçu le : __________

— Référence(s) du/des produit(s) : __________

— Nom du consommateur : __________

— Adresse du consommateur : __________

— Date : __________

— Signature (uniquement si notification papier) : __________